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发表于 2011-12-16 13:20:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 风语之誓 于 2011-12-16 13:22 编辑

周公吐脯,天下归心
    山不厌高,水不厌深。周公吐脯,天下归心。这是曹操短歌行中的名句。在现代银行服务中就是需要有这样海纳百川,惟贤惟德的精神。
银行与客户间的关系,不能仅仅简单的理解为银行为客户单方面提供服务。顾客先是要提供自己的信息和偏好,银行再给予相应的产品与服务,这是个相互的过程。顾客的信息越详细,偏好越明显,银行就能更好为其制定服务计划。同时银行的产品越称心,服务越优秀,顾客对银行也会越满意。
    当然作为一个服务行业我们不能要求顾客如何做。因此在事先对顾客的了解方面我们要做好准备工作,大堂业务人员在正式受理业务前要尽可能多的了解客户,同时也能在这一过程中向客户推荐或提供相应产品与服务信息。
    对某银行自身来说,同业间的产品虽然名字不同,但本质其实是大同小异的。在信息和人才交流如此迅速的现代社会,在技术和产品上甩开其他同业是不现实的。所以相对于硬件的提升,从业人员自身软实力的提升显得更加重要。如何为顾客提供更优质的服务?我认为优质不是简单的快速,准确,盈利。银行应更多考虑如何与顾客建立一种长久而稳定的联系。人的一生都离不开金融,而对顾客来说,一个好的柜员,一家好的银行就如同肝胆相照的朋友。
    外资银行有高收益多渠道的产品与经验老道高素质的人员。服务高效,盈利,但缺乏基本的人情味。虽然侃侃而谈,谦谦有理但这还不能完全合符中国的本土文化。同时其进入的门槛过高,不适合大众。
    作为中国本土银行,是需要吸收国外银行先进的技术和理念,但我认为在文化上不可完全照搬。中国千年文化源远流长。其中绝大部分说的是为人处事之道。子曰——有朋自远方来不亦乐乎。——己所不欲勿施于人。三国的荀说——秉忠贞之志,守谦退之节。这些都是教导人与人如何相处的金玉良言。
    那如何与客户何建立这种长期互信的关系呢?仁,义,礼,智,信是中国文化中的五常。我认为同样这也是银行从业人员基本素质的五字真言。
    仁是关爱,特别是对老人或是需要帮助的客户群体,要发自内心的关怀,付出比平常一般客户更多的关注。
    义是忠诚,对客户的信息严格保密,不相互私下谈论客户,或是将客户秘密透露给第三者。
    礼是礼节,使用规范的服务用语,谈话时保持微笑,正确的站姿和坐姿。有了这些规范的礼仪顾客与你的距离自然会拉近。
    智者德也,智在这里不是单纯的智慧,而是一个人的品德,一个具有优秀品德的从业人员会赢得顾客的信任,顾客同样会对其所在银行产生信赖,从而放心的把自己的财产交托给银行管理。
    信是信用,银行是信用的中介机构,信用是对一个银行最基本的要求。对个人来说,人无信无以立。自己的不诚信同样会给所在银行带来污点。所以要严格要求自己,讲诚信。
    只有正确理解仁,义,礼,智,信, 这五字真谛,严格要求自己,才能不断提升自己服务质量给客户提供更舒心的服务,银行与客户之间的关系才能更长期更稳定。
    古有周公礼贤下士,用餐时,得知有才德之士来拜会,三次吐出口中还未下咽的食物,然后整装去会见。从而被天下传诵,人心所向,万民敬仰。今有工行——工于致诚,行以至远。对我们来说顾客就如同才德之士,只有真心诚意的为其服务,才能得到顾客的拥戴和支持。
    昆鹏展翅,目及千里。翔龙潜游,海啸云涌。君子善以德服众。
    我们追求的是客户与银行间长期稳定的关系,我们秉持的是千年流传的中华美德。不断锻炼提升自己的服务水平和内在修养,为顾客提供更优质的服务,成为顾客人生中的知心朋友。这就是我心中的服务。这就是我心中的中国本土银行——周公吐脯,天下归心。
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 楼主| 发表于 2011-12-16 13:23:42 | 显示全部楼层
先睡了~晚上回来看诸大神点评~
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发表于 2011-12-16 16:56:19 | 显示全部楼层
“周公吐脯,天下归心。”从本质而言,是统治者的德治理念。今楼主从理学的角度去阐述,以银行的经营观对待,到是一种新思路。
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 楼主| 发表于 2011-12-16 17:54:44 | 显示全部楼层
3# 古越中兴 语言上觉得气势不够啊,有没有啥经验能分享下?
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发表于 2011-12-16 18:20:42 | 显示全部楼层
看得见的服务,看不见的感受。

个人感觉,真诚二字最重要吧。因为说得好听的多了,做得好看就未必了。甚至也有做得好看,但却无法让人产生信任与共鸣的情况出现。{:soso_e100:}

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风语之誓 + 10 恩 说的好

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发表于 2011-12-16 18:30:53 | 显示全部楼层
各行各业能达到“周公吐脯,天下归心。”,大同矣.
行业,以易理论,以求利为根本,故为"形而下学",器也.
而政体之治,当以形而上学以度量各行各业方可"道器共存",治盛世为目标.

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 楼主| 发表于 2011-12-16 19:44:57 | 显示全部楼层
5# 渔如是 恩 我先背下来 再改改吧
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 楼主| 发表于 2011-12-16 19:46:27 | 显示全部楼层
6# 古越中兴 恩 古越兄说的好~上升了一个层次了。
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孙信者 该用户已被删除
发表于 2011-12-16 21:37:20 | 显示全部楼层
1# 风语之誓

嚯嚯,原来是华尔街的吸血鬼充仁慈心哦,呵呵

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风语之誓 + 1 嘿嘿 孙兄吐槽就是和别人不一样

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孙信者 该用户已被删除
发表于 2011-12-16 21:50:48 | 显示全部楼层
信是信用,银行是信用的中介机构,信用是对一个银行最基本的要求。对个人来说,人无信无以立。自己的不诚信同样会给所在银行带来污点。所以要严格要求自己,讲诚信。
风语之誓 发表于 2011-12-16 13:20

对儒家哲学应该活学活用,儒家把信放在最后自有他的道理。在现代互相猜疑、你争我斗、尔虞我诈的资本主义社会,诚信应该放在第一位,而且最好强调对客户的信誉,其实做生意信誉必须放在第一。至于仁不仁银行管不着,甚至可以认为是“侵权”(强加于人)。

几周前有个报道,有位客户没上过网、或丢过存折,却被人在外地提了几次款,银行居然对此不负责任。这样的银行就没有(保护客户的)信誉。

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风语之誓 + 10 恩 说的 好我再改改

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 楼主| 发表于 2011-12-17 19:24:46 | 显示全部楼层
10# 孙信者 恩 主题主要是银行的服务  银行也是有很多风险的 孙兄说的那个案例最近比较忙没怎么看新闻 不过既然前被取走了 一定是取钱的人有被害人的身份证,密码和凭证。所以大家以后多注意保护自己的隐私。
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